Keystone

Défi

Les portails d’études sont très appréciés des futurs étudiants pour une raison évidente : leur commodité. Vous n’avez pas besoin de passer des heures sur Google pour découvrir les écoles et les programmes d’enseignement, puis de passer encore plus de temps à rechercher des informations spécifiques. Les portails d’études font le travail à votre place et vous guident grâce à des filtres et des catégories avancés.

Cependant, tous les moteurs de recherche de diplômes ne sont pas forcément aussi utiles les uns que les autres pour les étudiants. La praticité de ces plateformes dépend de leur facilité d’utilisation, de la richesse des opportunités éducatives proposées à travers le monde et de l’absence de dysfonctionnements des modules du site web.

Keystone s’est tourné vers QAwerk pour lui demander de tester manuellement l’ensemble de ses huit domaines afin de mieux comprendre quels types de problèmes pouvaient nuire à l’expérience utilisateur.

Avec un nombre toujours croissant d’établissements d’enseignement supérieur rejoignant la plateforme, de nouveaux programmes ajoutés quotidiennement et d’autres mises à jour du site web, Keystone a eu du mal à maintenir ses sites web pleinement fonctionnels et visuellement impeccables. Ils avaient besoin d’une agence de test indépendante qui savait gérer efficacement de grands volumes de contenu, et QAwerk s’est avérée être la solution idéale.

Notre tâche principale consistait à garantir que l’utilisateur, un étudiant de n’importe quelle partie du monde, ne rencontre aucun obstacle lors de la recherche et de la candidature à des programmes.

Une autre partie cruciale de notre travail concernait la localisation. Nous devions vérifier que tout le contenu des huit verticales (master, doctorat, droit, licence, MBA, santé, cours, en ligne) était entièrement traduit et s’affichait correctement dans plus de 40 langues.

À la suite de la fusion de Keystone avec Educations Media Group, ces huit domaines ont été regroupés sous le domaine educations.com. Nous avons depuis transféré nos efforts vers cette plateforme unifiée, où nous effectuons des tests rigoureux et continus sur l’ensemble des plus de 40 versions localisées.

Solution

Au début de notre collaboration avec Keystone, nous avons mené des tests exploratoires afin de comprendre à quoi nous avions affaire et quels bugs courants causaient de réels désagréments aux étudiants.

Tout en effectuant un audit qualité minutieux de l’ensemble des sites web, nous avons préparé des listes de contrôle afin de systématiser les tests de différents domaines sur plusieurs plateformes.

Par la suite, nous avons élaboré notre approche en collaboration avec Keystone en définissant les flux d’utilisateurs les plus critiques et en hiérarchisant les scénarios de test correspondants. Cette stratégie nous a permis d’utiliser les ressources à bon escient et de concentrer nos efforts sur les domaines ayant un impact direct sur l’activité et l’image globale de Keystone.

Compte tenu des besoins spécifiques de notre client, nous avons défini plusieurs types de tests essentiels pour maintenir les sites web de Keystone pleinement opérationnels et attrayants pour les utilisateurs. Nos contrôles réguliers comprennent les éléments suivants :

• Test fonctionnel QA. Nous nous assurons ici que les utilisateurs ne rencontrent aucun problème lors de leur inscription ou de leur connexion. Nous testons si les filtres de recherche fonctionnent comme prévu, c’est-à-dire si les données affichées correspondent parfaitement à chaque sélection de l’utilisateur. Nous vérifions si les différents formulaires de demande et de contact peuvent effectivement être envoyés et respectent toutes les règles de validation nécessaires, telles que l’impossibilité d’envoyer un formulaire vide. Les boutons et les liens sont également testés afin d’éviter tout défaut de navigation et de garantir une expérience de navigation fluide pour l’utilisateur.
• Tests UI/UX. Ce type de test est nécessaire pour éliminer les défauts visuels qui empêchent les utilisateurs de suivre leur flux habituel du début à la fin. Nous effectuons des tests du point de vue de l’utilisateur final, en nous assurant que le contenu web est lisible et que toutes les vidéos intégrées sont lisibles. Les bugs de l’interface utilisateur sont souvent considérés à tort comme insignifiants, mais si l’utilisateur est privé d’informations pour des raisons techniques, cela constitue un inconvénient majeur.
• Tests de compatibilité. Compte tenu du nombre important et de la diversité des utilisateurs de Keystone, les tests de compatibilité sont absolument indispensables. Afin d’offrir une expérience de navigation satisfaisante sur les appareils de bureau, nous avons testé les sites web Keystone dans Chrome, Edge et Firefox. Nous avons également préparé une sélection d’appareils iOS et Android afin de vérifier la réactivité du site web dans Chrome et Safari sur mobile. Nous effectuons nos tests uniquement sur des appareils mobiles réels afin de garantir la grande précision de nos rapports.
• Tests de localisation. La prise en charge de plusieurs domaines dans plus de 40 langues est une tâche ardue et coûteuse en ressources, en particulier lorsque la localisation est effectuée à l’aide de la traduction automatique. Dans ce dernier cas, le risque d’erreurs est relativement élevé. Afin de simplifier ce processus et de gagner beaucoup de temps, nous avons partiellement automatisé les tests de localisation. Nous avons écrit un script qui explore chaque page des huit secteurs verticaux et documente les problèmes de traduction dans un fichier Excel. Bien qu’il soit lancé manuellement, il est réutilisable et ne nécessite pas beaucoup d’intervention de la part des ingénieurs QA.

Dans l’ensemble, nous avons élaboré un calendrier de tests optimal et affiné notre stratégie de test afin de nous assurer que nous ne faisons que le travail utile et que nous pouvons tester de manière cohérente l’ensemble des sites web.