Nous sommes ravis de partager notre rapport de responsabilité sociale des entreprises (RSE) 2023 ! Chez QAwerk, nous croyons qu’une entreprise peut être à la fois rentable et responsable. Nous nous engageons à aider les entreprises à livrer des expériences numériques robustes et sécurisées, à prendre des mesures pour réduire notre empreinte environnementale, à promouvoir la diversité et l’inclusion, et à redonner aux communautés dans lesquelles nous opérons. Ce rapport présente nos efforts à ce jour et nos plans pour l’avenir.
Implication et Développement Communautaire
En tant qu’agence de tests logiciels opérant sur le marché mondial, nous croyons en la restitution à la communauté. Nos initiatives d’implication et de développement communautaire sont conçues pour créer un impact positif sur la société. Nous nous concentrons sur la démocratisation du QA, l’aide aux personnes défavorisées et le soutien à notre pays d’origine, l’Ukraine.
Populariser l’assurance qualité
Les tests logiciels sont indispensables pour créer des logiciels de haute qualité, accessibles, faciles et sûrs à utiliser. Pourtant, certaines entreprises les traitent comme une réflexion après coup, pour diverses raisons — ressources limitées, budget serré ou manque de connaissances. En tant qu’entreprise de tests logiciels, il nous est douloureux de voir des produits méritants et très prometteurs échouer ou sous-performer en raison de tests insuffisants. Nous avons donc trouvé deux solutions.
En 2016, nous avons lancé notre programme Bug Crawl. En substance, toute startup ou même une entreprise établie peut nous contacter et demander un tour gratuit de tests manuels. C’est un engagement sans contrainte qui permet aux entreprises d’avoir un regard impartial sur la qualité de leurs produits et de voir tous les problèmes critiques et mineurs qu’elles ont manqués. Jusqu’à présent, nous avons aidé plus de 560 applications à améliorer rapidement et gratuitement la qualité de leurs produits.
Les applications qui réussissent notre test QA, c’est-à-dire celles pour lesquelles nous n’avons trouvé aucun bug critique ou de sévérité moyenne, se voient décerner notre Remarkable Quality Award. Jusqu’à présent, nous avons distingué plus de 50 applications iOS, Android et SaaS comme Mattermost, Strava et DeepL Translate.
Une autre solution encourageant les entreprises à tester leurs produits plus rigoureusement est Android Bug Hunter. C’est une application gratuite qui permet aux équipes développant des solutions Android de tester en profondeur l’interface utilisateur d’une application, ses performances dans des conditions de mémoire faible et ses liens profonds. L’application accélère les tests manuels en fournissant des outils essentiels que même les membres non techniques de l’équipe peuvent utiliser. Les ingénieurs QA, les designers, les marketeurs et les chefs de produit peuvent tous utiliser Android Bug Hunter pour détecter et signaler facilement les bugs.
Créer un impact social
Nous nous engageons à soutenir des initiatives sociales qui aident les personnes défavorisées. Nous participons régulièrement à des collectes de fonds organisées par des organisations à but non lucratif et organisons également nos propres événements de collecte. Nos initiatives sont diverses et comprennent le soutien aux enfants atteints de maladies cardiaques, l’aide aux personnes âgées, aux familles d’accueil et aux refuges pour animaux. Ce faisant, nous visons à créer une société plus inclusive et bienveillante.
Soutenir l’Ukraine
En tant qu’entreprise basée en Ukraine, nous ressentons un fort sens des responsabilités envers notre pays. Nous faisons régulièrement des dons à des organisations à but non lucratif qui répondent aux besoins de nos militaires et des Ukrainiens touchés par la guerre. Nos contributions visent à leur fournir les ressources et le soutien nécessaires. Depuis le 24 février 2022, nous avons fait des dons de plus de 220 000 $ en soutien à l’Ukraine, conjointement avec Redwerk, notre société sœur.
Promouvoir l’éducation
Nous croyons que l’éducation est le fondement d’une société prospère. C’est pourquoi nous créons des événements éducatifs non seulement pour nos collègues, mais aussi pour la communauté IT au sens large.
Avant la guerre, nous organisions des QA brunches gratuits dans nos bureaux à Kyiv et Zaporizhia, partageant notre propre expertise et invitant des intervenants réputés de notre secteur. Ces événements favorisent le partage des connaissances et donnent aux personnes souhaitant poursuivre une carrière dans la tech une meilleure compréhension des compétences requises et des tâches quotidiennes.
Chaque trimestre, nous compilons une liste d’événements tech gratuits et payants consacrés aux tests logiciels, au QA, aux tests de pénétration et à la cybersécurité. Nous partageons ces informations avec la communauté tech mondiale pour souligner l’importance de l’apprentissage continu et du perfectionnement.
Pratiques de Travail
Nos pratiques de travail sont conçues pour créer un environnement de travail favorable et productif pour notre équipe. Elles reflètent notre engagement à respecter la vie personnelle de nos employés tout en garantissant la productivité. Nous croyons qu’une main-d’œuvre heureuse et en bonne santé est la clé pour fournir des services de haute qualité. Voici comment nous assurons le bien-être de nos employés.
Congés payés généreux
Nous comprenons l’importance de l’équilibre travail-vie personnelle. C’est pourquoi nous accordons 20 jours de congés payés et 14 jours de maladie payés. De plus, nous respectons tous les jours fériés ukrainiens, garantissant à notre équipe suffisamment de temps pour se reposer et se ressourcer.
Horaires de travail flexibles
Nous croyons aux résultats, pas au pointage. Nos collègues ont une liberté totale sur leurs horaires, ce qui leur permet de travailler pendant leurs heures les plus productives et d’intégrer harmonieusement le travail dans leur vie.
Télétravail illimité
Compte tenu de la situation actuelle dans notre pays, nos bureaux sont fermés pour des raisons de sécurité et nous opérons à distance. Même avant la guerre, la présence au bureau était volontaire, soulignant notre engagement envers la flexibilité et l’équilibre travail-vie personnelle.
Politique zéro heures supplémentaires
Nous encourageons nos collègues à ne pas faire de surmenage. Nos équipes RH et de gestion de projet surveillent attentivement les charges de travail et effectuent des vérifications de moral pour prévenir l’épuisement professionnel. Si des heures supplémentaires surviennent, elles sont intégralement compensées.
Santé mentale
Nous nous soucions profondément de la santé mentale de nos employés. Nous fournissons des allocations mensuelles de bien-être pour soutenir leur santé mentale. Nous organisons également régulièrement des événements en ligne et hors ligne pour favoriser le sentiment de communauté et prévenir les sentiments de solitude ou d’isolement social causés par le travail à distance.
Formation et développement
Nous investissons dans la croissance et le développement de nos employés. Nous remboursons partiellement les frais de participation à des conférences ou des cours, achetons de la littérature professionnelle à la demande des employés et proposons des cours d’anglais, d’allemand et d’espagnol rémunérés. Nous organisons des meetups internes pour favoriser la collaboration interdépartementale. Nous soutenons également les employés qui souhaitent partager leur expertise avec la communauté tech mondiale en leur offrant notre plateforme YouTube et toutes les ressources marketing nécessaires.
Droits Humains
QAwerk respecte les Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’homme. En tant qu’entreprise responsable, nous défendons et promouvons les droits humains dans toutes nos opérations. Nous croyons que le respect des droits humains est fondamental pour atteindre un environnement de travail sain et productif. Voici comment nous assurons la protection des droits humains dans notre organisation.
Égalité des chances
Nous sommes un employeur qui respecte l’égalité des chances. Nous ne discriminons pas sur la base de la race, de la couleur, de la religion, du sexe, de l’origine nationale, de l’âge, du handicap ou de toute autre caractéristique protégée par la loi. Nous croyons en la diversité et l’inclusion et nous efforçons de créer un lieu de travail où chacun se sent valorisé et respecté.
Rémunération équitable
Nous assurons une rémunération équitable pour tous nos employés. Nos packages de rémunération sont compétitifs et proportionnels aux compétences et à l’expérience de nos employés. Nous sommes fiers de maintenir une politique d’égalité salariale.
Tolérance zéro pour le harcèlement
Nous avons une politique de tolérance zéro pour toute forme de harcèlement. Nous nous engageons à fournir un environnement de travail sûr et respectueux pour tous nos employés. Toute forme de harcèlement est traitée avec rigueur et promptitude.
Pratiques Commerciales Équitables
QAwerk fournit des services de tests logiciels aux entreprises d’Amérique du Nord, d’Europe, d’Australie, de Corée du Sud et d’Afrique depuis 2015. Grâce à notre support QA, nos clients peuvent itérer et innover plus rapidement.
Beaucoup des produits auxquels nous contribuons reçoivent des prix prestigieux ou sont rachetés par des leaders du marché. Nos clients comptent sur nous, et ce niveau de confiance n’aurait pas été possible sans des pratiques commerciales équitables. Voici les fondements qui guident notre éthique des affaires.
Confidentialité
Nous comprenons que nos clients nous confient des informations sensibles, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Pour protéger cette confiance, nous avons des accords de non-divulgation (NDA) en place avec tous nos employés et clients. Ces NDA lient légalement toutes les parties à maintenir la confidentialité des informations partagées. De plus, nous avons mis en place des mesures strictes de sécurité des données pour prévenir tout accès ou divulgation non autorisés d’informations confidentielles.
Accords de niveau de service
Nos Accords de Niveau de Service (SLA) représentent un engagement envers nos clients. Ils garantissent une prestation de services dans les délais et fixent des attentes claires sur le niveau de service que les clients peuvent attendre de notre part. Nos SLA couvrent divers aspects tels que la portée des travaux, les délais, les normes de qualité et les procédures d’escalade. En respectant nos SLA, nous veillons à rester responsables et à tenir nos promesses.
Conformité aux lois et réglementations
La conformité aux lois et réglementations est non négociable pour nous. Nous opérons dans plusieurs pays, chacun ayant son propre ensemble de lois et réglementations. Cela comprend les lois sur la protection des données, les lois du travail et les réglementations spécifiques au secteur. Nous veillons à ce que nos politiques et procédures soient toujours à jour et conformes aux lois applicables.
Transparence
Nous maintenons la transparence dans toutes nos opérations. Nous sommes honnêtes sur notre capacité et nos domaines d’expertise, car nous privilégions la construction de relations durables et de confiance plutôt que les gains à court terme. Nous communiquons régulièrement avec nos clients sur nos performances et les moyens d’améliorer notre collaboration.
Impacts Environnementaux
Nos opérations ont un impact environnemental relativement faible. Cependant, nous nous engageons à réduire davantage notre empreinte environnementale et à promouvoir des pratiques durables. Voici comment nous gérons nos impacts environnementaux.
Travail à distance
Nous opérons à distance, ce qui réduit considérablement notre empreinte carbone. En éliminant les trajets quotidiens, nous économisons non seulement du temps, mais réduisons également les émissions de gaz à effet de serre liées aux transports.
Opérations sans papier
Nous nous efforçons de maintenir des opérations sans papier autant que possible. La plupart de notre gestion documentaire est numérique, réduisant le besoin de papier et contribuant à la préservation des forêts. Lors des conférences et événements, nous préférons utiliser des supports numériques plutôt que des documents imprimés. Cela réduit non seulement l’utilisation de papier, mais facilite également l’accès et le stockage des informations pour les participants.
Gestion responsable du matériel
Nous comprenons que la technologie a un certain cycle de vie, et nous voulons le prolonger autant que possible. Notre stratégie de gestion du matériel consiste à faire don des anciens ordinateurs et équipements aux foyers d’accueil ou aux écoles sous-financées en zone rurale. Cela prolonge non seulement le cycle de vie des équipements, mais fournit également des ressources précieuses à ceux qui n’y auraient pas autrement accès. De plus, si le matériel ne peut plus être réutilisé, il est éliminé de manière écologique, minimisant les déchets électroniques.
Efficacité énergétique
Nous nous efforçons d’améliorer l’efficacité énergétique de nos opérations. Cela comprend l’utilisation d’équipements économes en énergie et l’encouragement de nos employés à économiser l’énergie lors du travail à distance, comme utiliser un éclairage économe en énergie et optimiser les paramètres informatiques pour réduire la consommation. De plus, notre politique de télétravail réduit considérablement la consommation d’énergie liée aux déplacements et aux services publics des bureaux.
Achats responsables
Nous privilégions l’achat de produits et services ayant un impact environnemental moindre. Cela comprend le choix de fournisseurs qui adhèrent à des pratiques respectueuses de l’environnement et l’approvisionnement local de matériaux pour les événements promotionnels.
Questions des Consommateurs
QAwerk est une organisation centrée sur le client. Nous respectons les droits et intérêts de nos clients et priorisons leur satisfaction. Avec un taux de fidélisation des clients de 95 %, nous pensons être sur la bonne voie pour gérer avec succès les questions des consommateurs.
Services gérés
Chaque projet est assigné à une équipe QA dédiée supervisée par un chef de projet (PM) formé pour gérer un large éventail de problèmes et travailler sans relâche pour s’assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits. Nos PM s’occupent de la planification précise, gèrent les attentes des clients, surveillent notre progression, facilitent la livraison dans les délais et rendent compte régulièrement du travail effectué.
Confidentialité et sécurité des données
À l’ère numérique actuelle, la confidentialité et la sécurité des données sont d’une importance capitale. Nous avons mis en place des politiques strictes en matière de confidentialité des données et employons des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations sensibles de nos clients.
Mécanisme de retour d’information
Les retours d’information constituent une partie essentielle de notre processus d’amélioration continue. Nous apprécions hautement les retours de nos clients car ils nous fournissent des informations sur ce que nous faisons bien et sur les points à améliorer. Pour faciliter cela, nous avons établi des mécanismes permettant à nos clients de nous faire part de leurs retours sur nos services, tels que des enquêtes et des réunions individuelles.
Résolution des litiges
Notre accent mis sur la construction de partenariats à long terme nous aide à prévenir les conflits ou litiges majeurs. Cependant, en cas de litige, nous disposons d’un processus de résolution équitable et transparent. Nous nous efforçons de résoudre tout problème à l’amiable et dans l’intérêt de toutes les parties impliquées.
Gouvernance Organisationnelle
Notre gouvernance organisationnelle est conçue pour assurer la responsabilité et la transparence à tous les niveaux. Nous croyons en une structure plate avec un minimum de bureaucratie, qui favorise une communication ouverte et encourage les initiatives des employés.
Structure plate
Nous fonctionnons avec une structure organisationnelle plate, qui élimine les couches de management inutiles et donne à nos employés les moyens d’exprimer leurs idées et de prendre les rênes de projets ou d’initiatives qui les passionnent. Cela nous aide également à réduire les coûts pour les réinvestir dans les avantages des employés et les œuvres caritatives, créant un impact sociétal positif.
Collaboration interdépartementale
Nous valorisons les idées et initiatives de nos employés, et nous souhaitons qu’ils communiquent entre eux et échangent librement leurs connaissances. Nous avons établi une communication sans barrières à l’échelle de l’entreprise, ce qui signifie que les employés peuvent contacter la direction sans aucun obstacle ni intermédiaire.
Responsabilité
Nous assumons la responsabilité de nos actions et décisions. La responsabilité est essentielle pour instaurer la confiance avec nos parties prenantes et atteindre nos objectifs commerciaux. Nos employés ont beaucoup d’indépendance dans la prise de décision, et ils comprennent clairement leurs domaines de responsabilité et les conséquences en cas d’inaction ou de travail bâclé.
Chaîne d’Approvisionnement
Nos pratiques en matière de chaîne d’approvisionnement sont conçues pour garantir que nous travaillons uniquement avec des fournisseurs qui partagent notre engagement envers des pratiques commerciales éthiques, les droits humains et la durabilité environnementale.
Achats éthiques
Nous n’achetons des services et produits qu’auprès de fournisseurs qui adhèrent à des pratiques commerciales éthiques. Cela comprend des pratiques de travail équitables, le respect des droits humains et la conformité aux lois et réglementations.
Durabilité environnementale
Nous privilégions les fournisseurs engagés à réduire leur empreinte environnementale. Par exemple, nous n’achetons des services cloud qu’auprès d’organisations réputées qui font leur part pour réduire leur empreinte carbone et maximiser l’utilisation des énergies renouvelables.
Évaluation des fournisseurs
Nous évaluons régulièrement nos fournisseurs en fonction de leurs performances, de leur respect des normes éthiques et de leur engagement envers la durabilité. Cela nous aide à garantir que notre chaîne d’approvisionnement est alignée sur nos objectifs de responsabilité sociale des entreprises. Nous ne travaillons pas avec des fournisseurs des pays agresseurs comme la Russie et la Biélorussie.
Objectifs de Développement Durable
Pour 2023, QAwerk a établi cinq objectifs de durabilité. Ce sont les piliers qui nous permettent de continuer à opérer en tant qu’entreprise responsable et de naviguer efficacement à travers les défis.
Objectif 1 : Soutenir les ONG et les Ukrainiens touchés par la guerre
Alors que la guerre continue, notre soutien aux organisations à but non lucratif ukrainiennes, aux défenseurs et aux familles touchées par la guerre se poursuit également. Nous continuons à faire des dons à des associations caritatives et à collecter des fonds de manière indépendante pour aider à fournir à nos défenseurs les essentiels dont ils ont besoin et apporter une aide humanitaire aux membres les plus vulnérables de la société. Depuis février 2022, nous avons fait des dons à plusieurs organisations à but non lucratif, telles que Come Back Alive, Serhii Prytula Charity Foundation, Hospitallers, Sprava Hromad, United24, et bien d’autres.
Objectif 2 : Favoriser l’apprentissage continu
Nous croyons au pouvoir de l’apprentissage continu et du développement professionnel. Nous élargissons nos domaines d’expertise, en perfectionnant nos ingénieurs QA pour tester les systèmes d’IA, et approfondissons notre expertise en cybersécurité avec un accent sur les tests de pénétration et les audits de sécurité.
Objectif 3 : Maintenir l’équilibre travail-vie personnelle
Nos politiques actuelles d’équilibre travail-vie personnelle se sont avérées fructueuses, car nous avons rempli toutes nos obligations envers les clients et maintenons la prestation de nos services à un niveau élevé. 97 % de nos collègues déclarent être satisfaits de leurs horaires. Nous restons flexibles pour répondre rapidement aux besoins émergents et offrir les avantages et le soutien les plus pertinents.
Objectif 4 : Créer des opportunités d’emploi
Malgré la récession mondiale et la guerre à grande échelle dans notre pays, nous nous efforçons de développer notre activité pour créer de nouvelles opportunités d’emploi. Cela aide non seulement les personnes talentueuses en Ukraine à mettre en œuvre leurs compétences et à gagner leur vie, mais contribue également à la croissance économique.
Objectif 5 : Célébrer nos succès
Nous avons la tradition de célébrer nos grandes victoires. Même si maintenant, pendant la guerre, nous n’avons pas de grandes célébrations, nous voulons toujours remercier notre équipe pour son travail acharné. Nous organisons donc des team buildings en ligne et hors ligne, des quiz et d’autres activités de divertissement pour recharger les batteries et reconnaître les contributions de nos employés.
Construire un Avenir Meilleur Ensemble
En avançant, nous continuerons à aligner nos opérations sur les Objectifs de Développement Durable des Nations Unies. Nous croyons que les entreprises ont un rôle crucial à jouer dans la résolution des défis mondiaux et dans la promotion du développement durable.
Notre résolution à maintenir les plus hautes normes d’intégrité, de transparence et de responsabilité dans toutes nos opérations est inébranlable. Nous nous consacrons à favoriser un environnement de travail qui respecte les droits humains, promeut la diversité et encourage l’apprentissage continu et le développement professionnel.
Nous remercions infiniment nos clients et partenaires pour leur soutien continu et leur profonde confiance en nous. Ensemble, nous pouvons construire des solutions pionnières conçues pour promouvoir le bien social. Merci de faire partie de notre voyage vers la durabilité, l’innovation et l’excellence technique.
