Ce rapport RSE 2024 illustre les valeurs de QAwerk en action, mettant en lumière son engagement indéfectible envers ses collaborateurs, ses clients et les communautés, dans un contexte de défis mondiaux et régionaux.
Chez QAwerk, nous croyons au pouvoir des pratiques éthiques pour créer une valeur durable — non seulement pour nos clients, mais aussi pour la société et l’environnement. Ce rapport présente nos efforts pour aider les entreprises à offrir des expériences numériques sûres et fiables, réduire notre empreinte environnementale, promouvoir la diversité et l’inclusion, et avoir un impact positif sur les communautés que nous servons. Nous y partageons à la fois nos récentes réalisations et notre vision d’un progrès continu.
Engagement et développement communautaires
En tant qu’entreprise mondiale de tests logiciels, nous nous engageons profondément à redonner et à avoir un impact significatif. Nos initiatives d’engagement et de développement communautaires visent à contribuer à une société meilleure en promouvant une assurance qualité accessible, en soutenant les communautés vulnérables et en affirmant notre solidarité avec l’Ukraine, notre pays d’origine. À travers ces efforts, nous nous efforçons de créer des changements positifs et durables dans les communautés que nous servons.
Popularisation de l’assurance qualité : Les tests logiciels sont essentiels à la création de logiciels de haute qualité, conviviaux, sûrs et accessibles. Cependant, certaines entreprises les négligent pour diverses raisons, telles que le manque de ressources, un budget limité ou l’ignorance. En tant qu’organisation de tests logiciels, il nous est difficile de voir de grands projets prometteurs échouer ou fonctionner médiocrement faute de tests logiciels adéquats. C’est pourquoi nous avons développé deux solutions.
En 2016, nous avons lancé notre programme Bug Crawl. Chaque semaine, nous sélectionnons des applications aléatoires sur l’Apple Store ou Google Play et les testons, en créant des rapports détaillés sur les erreurs que nous trouvons. Concrètement, toute startup ou même une entreprise établie peut nous contacter et demander un cycle gratuit de tests manuels. À ce jour, nous avons aidé plus de 739 applications à améliorer rapidement et gratuitement leur qualité. Nous avons trouvé et documenté des cas de test pour environ 4 000 bugs afin d’optimiser la qualité de leurs produits et d’améliorer l’expérience client.
Une autre solution encourageant les entreprises à tester leurs produits de manière plus approfondie est Android Bug Hunter.
Grâce à cet outil gratuit, les équipes travaillant sur des solutions Android peuvent évaluer de manière complète l’interface utilisateur d’une application, ses performances en mémoire faible et ses liens profonds. Android Bug Hunter simplifie la détection et le signalement des problèmes pour les ingénieurs QA, les designers, les équipes marketing et les chefs de produit.
Soutien à l’Ukraine : Forts de nos racines ukrainiennes, nous nous tenons aux côtés de l’Ukraine face à l’invasion russe et à la profonde injustice de cette guerre. Animés d’un fort sens des responsabilités, nous nous consacrons à apporter un soutien concret à ceux qui sont touchés par le conflit.
Par des contributions régulières à des organisations à but non lucratif qui viennent en aide aux civils ukrainiens touchés par l’invasion, nous cherchons à fournir des ressources essentielles et une aide à ceux qui traversent des moments difficiles. Depuis le 24 février 2022, en partenariat avec notre société sœur Redwerk, nous avons versé plus de 226 000 dollars pour soutenir la résilience et la reconstruction de l’Ukraine.
Soutien aux populations défavorisées : Chez QAwerk, aider la communauté est une valeur fondamentale, en particulier à travers des initiatives en faveur des personnes défavorisées. En janvier, nous avons conclu avec Redwerk notre initiative « Miracle du Nouvel An », dont l’objectif était d’apporter joie et soutien essentiel à 47 enfants issus de familles à faibles revenus et d’orphelinats familiaux à travers l’Ukraine.
Nombre de ces familles traversent des épreuves considérables, qu’il s’agisse de déplacements liés au conflit ou des difficultés à prendre soin d’enfants ayant des besoins particuliers. Nos contributions se sont concentrées sur l’apport de ressources et d’une atmosphère festive à des enfants et des aidants qui ont fait preuve d’une remarquable résilience face à l’adversité. Cette initiative incarne notre engagement à soutenir ceux qui en ont besoin et à cultiver l’espoir et la solidarité communautaire en période difficile.
Pratiques sociales
Nos pratiques sociales visent à créer un environnement de travail favorable et productif pour notre équipe. Elles témoignent de notre engagement à maintenir l’efficacité tout en respectant la vie personnelle de nos collaborateurs. Nous croyons qu’une équipe heureuse et en bonne santé est la clé pour fournir des services de haute qualité. Voici comment nous veillons au bien-être de nos employés.
Travail à distance : Nous travaillons à distance et avons fermé nos bureaux pour des raisons de sécurité liées à la situation actuelle dans notre pays d’origine. La présence au bureau était déjà optionnelle avant la guerre, témoignant de notre engagement envers la flexibilité et l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle.
Politique anti-heures supplémentaires : Nous encourageons nos collaborateurs à éviter de travailler excessivement. Pour prévenir l’épuisement professionnel, nos équipes RH et de gestion de projet surveillent de près les charges de travail et réalisent des évaluations de bien-être. Si des heures supplémentaires s’avèrent nécessaires, elles sont intégralement rémunérées.
Santé mentale : Le bien-être mental de nos employés nous tient particulièrement à cœur. Pour favoriser leur santé mentale, nous leur versons des indemnités mensuelles de bien-être. Afin de renforcer le sentiment de communauté et d’éviter l’isolement social inhérent au télétravail, nous organisons également régulièrement des activités en ligne et hors ligne.
Soutien de l’équipe lors des coupures de courant : Les collaborateurs basés en Ukraine ont la possibilité de travailler depuis un espace de coworking, où nous avons réservé trois places gratuites pour notre équipe. Par ailleurs, tous les collaborateurs peuvent bénéficier d’un remboursement dans le cadre de notre initiative bien-être pour la fréquentation d’espaces de coworking.
Formation et développement : Nous investissons dans la croissance et le développement de nos employés. Nous remboursons en partie les frais de participation à des conférences ou formations, achetons de la littérature professionnelle sur demande des employés, et proposons des cours rémunérés d’anglais, d’allemand et d’espagnol. Nous organisons des rencontres internes pour favoriser la collaboration interdépartementale. Nous soutenons également les employés qui souhaitent partager leur expertise avec la communauté tech mondiale en leur mettant à disposition notre plateforme YouTube et toutes les ressources marketing nécessaires.
Droits de l’Homme
QAwerk adhère aux Principes directeurs des Nations Unies relatifs aux entreprises et aux droits de l’Homme. Nous respectons et promouvons les droits de l’Homme dans tous les aspects de notre activité en tant qu’organisation responsable. Nous pensons que le respect fondamental des droits de l’Homme est indispensable à la création d’un environnement de travail sûr et efficace. Voici comment notre équipe veille au respect des droits de l’Homme.
Soutien à l’égalité des droits de vote : Chez QAwerk, nous nous engageons à promouvoir les droits de l’Homme en rendant les espaces numériques accessibles à tous. En 2024, nous avons réalisé une évaluation complète de l’accessibilité de 43 sites d’inscription électorale en ligne aux États-Unis afin de soutenir l’égalité d’accès au processus démocratique. Notre équipe a évalué chaque site selon 15 critères d’accessibilité clés définis dans les directives WCAG 2.2.
Nos résultats ont révélé que seulement 35 % de ces sites web obtiennent un score élevé en matière d’accessibilité, mettant en évidence des obstacles significatifs pour les personnes handicapées souhaitant s’inscrire de manière autonome. En comblant ces lacunes, nous visons à rendre l’inscription électorale en ligne inclusive pour tous, garantissant que chaque citoyen éligible puisse participer aux élections dans la dignité et la facilité.
Égalité des chances : Nous offrons des opportunités professionnelles équitables. La discrimination est interdite sur la base de la race, la couleur, la religion, le sexe, l’origine nationale, l’âge, le handicap ou toute autre caractéristique protégée par la loi. Parce que nous valorisons la diversité et l’inclusion, nous nous efforçons de créer une atmosphère où chacun est traité avec respect et se sent valorisé.
Rémunération équitable : Nous garantissons une rémunération équitable pour chaque employé. Nos packages salariaux sont compétitifs et adaptés à l’expérience et au niveau de compétences de nos collaborateurs. Nous sommes fiers de maintenir une politique de zéro écart de salaire.
Femmes dans la tech : « En 2024, les femmes représentaient 47 % de l’équipe QAwerk, soulignant notre engagement en faveur de la diversité et célébrant les contributions essentielles que les femmes apportent à chaque département.
Tolérance zéro pour le harcèlement : Tout type de harcèlement est strictement interdit. Nous nous engageons à fournir un environnement de travail sûr et respectueux pour chacun de nos employés. Tout harcèlement est traité rapidement et avec la plus grande fermeté.
Pratiques d’exploitation équitables
Confidentialité : Nous comprenons que nos clients nous confient des informations sensibles, et nous prenons cette responsabilité très au sérieux. Pour protéger cette confiance, nous avons mis en place des accords de non-divulgation (NDA) avec tous nos employés et clients. Ces NDA lient juridiquement toutes les parties à maintenir la confidentialité des informations partagées. De plus, nous disposons de mesures de sécurité des données strictes pour prévenir tout accès non autorisé ou toute divulgation d’informations confidentielles.
Accords de niveau de service : Nos accords de niveau de service (SLA) représentent un engagement envers nos clients. Ils garantissent une prestation de services dans les délais et fixent des attentes claires sur le niveau de service que les clients peuvent attendre de nous. Nos SLA couvrent divers aspects tels que le périmètre des travaux, les délais, les standards de qualité et les procédures d’escalade. En respectant nos SLA, nous veillons à rester responsables et à tenir nos engagements.
Conformité aux lois et réglementations : La conformité aux lois et réglementations est non négociable pour nous. Nous opérons dans plusieurs pays, chacun disposant de son propre ensemble de lois et réglementations. Cela comprend les lois sur la protection des données, le droit du travail et les réglementations spécifiques à chaque secteur. Nous veillons à ce que nos politiques et procédures soient toujours à jour et conformes aux lois applicables.
Transparence : Nous maintenons la transparence dans toutes nos opérations. Nous sommes honnêtes quant à nos capacités et domaines d’expertise car nous privilégions la construction de relations durables et de confiance plutôt que les gains à court terme. Nous communiquons régulièrement avec nos clients sur nos performances et les moyens d’améliorer notre collaboration.
Impacts environnementaux
Nos activités ont un impact négligeable sur l’environnement. Néanmoins, nous nous engageons à encourager des pratiques durables et à réduire davantage notre impact environnemental. Voici comment nous gérons nos effets sur l’environnement.
Travail à distance : Notre empreinte carbone est considérablement réduite grâce au télétravail. En plus d’économiser du temps, la suppression des trajets réguliers réduit significativement les émissions de gaz à effet de serre liées aux transports.
Opérations sans papier : Nous faisons tout notre possible pour fonctionner entièrement sans papier. Parce que nous conservons la plupart de nos documents sous format numérique, nous consommons moins de papier et contribuons à la préservation des forêts. Nous préférons utiliser des supports numériques plutôt qu’imprimés lors des conférences et réunions. En plus de réduire la consommation de papier, cela facilite l’accès à l’information et son archivage pour les participants.
Gestion responsable du matériel : Nous cherchons à prolonger au maximum la durée de vie des technologies, tout en reconnaissant qu’elles ont un cycle de vie. Dans le cadre de notre plan de gestion du matériel, nous faisons don d’ordinateurs usagés et d’autres équipements à des foyers d’accueil ruraux ou à des écoles défavorisées. Cela prolonge la durée de vie des équipements et met des ressources utiles à la disposition de ceux qui n’y auraient pas autrement accès. De plus, le matériel est mis au rebut de manière écologique pour réduire les déchets électroniques s’il ne peut plus être utilisé.
Efficacité énergétique : Nous cherchons à rendre nos processus plus économes en énergie. Cela inclut l’utilisation d’équipements à faible consommation et l’encouragement de notre personnel à adopter des paramètres d’éclairage et d’ordinateur économes en énergie lors du télétravail. Par ailleurs, notre programme de travail à distance réduit considérablement l’énergie consommée pour les utilitaires de bureau et les déplacements.
Approvisionnement responsable : L’achat de biens et services à faible impact environnemental est une priorité pour nous. Cela implique de se procurer localement des matériaux pour les événements promotionnels et de sélectionner des fournisseurs qui respectent des procédures respectueuses de l’environnement.
Questions consommateurs
QAwerk est une organisation centrée sur le client. Nous respectons les droits et les intérêts de nos clients et accordons la priorité à leur satisfaction. Avec un taux de fidélisation clients de 95 %, nous croyons être sur la bonne voie pour gérer avec succès les questions consommateurs.
Services gérés : Chaque projet se voit attribuer une équipe QA dédiée supervisée par un chef de projet (PM) formé pour gérer un large éventail de problèmes et travaillant sans relâche pour s’assurer que les besoins de nos clients sont satisfaits. Nos PM se chargent de la planification précise, gèrent les attentes des clients, suivent notre progression, facilitent la livraison dans les délais et rendent compte régulièrement du travail effectué.
Confidentialité et sécurité des données : À l’ère numérique actuelle, la confidentialité et la sécurité des données sont d’une importance capitale. Nous disposons de politiques strictes en matière de confidentialité des données et employons des mesures de sécurité robustes pour protéger les informations sensibles de nos clients.
Mécanisme de retour d’information : Le retour d’information est un élément crucial de notre processus d’amélioration continue. Nous accordons une grande valeur aux retours de nos clients, car ils nous donnent un aperçu de ce que nous faisons bien et des axes d’amélioration. Pour faciliter cela, nous avons établi des mécanismes permettant à nos clients de nous faire part de leurs commentaires sur nos services, tels que des enquêtes et des réunions individuelles.
Résolution des litiges : Notre accent sur la construction de partenariats à long terme nous aide à prévenir les conflits ou litiges majeurs. Cependant, en cas de litige, nous disposons d’un processus de résolution équitable et transparent. Nous nous efforçons de résoudre tout problème à l’amiable et dans le meilleur intérêt de toutes les parties concernées.
Gouvernance organisationnelle
Notre gouvernance organisationnelle a pour objectif de garantir la transparence et la responsabilité à tous les niveaux. Nous soutenons une structure organisationnelle plate avec peu de bureaucrates car elle favorise une communication ouverte et l’initiative des employés.
Structure plate : Notre structure organisationnelle plate élimine les niveaux de supervision inutiles et donne à nos collaborateurs la liberté d’exprimer leurs opinions et de prendre des initiatives sur des projets ou initiatives qui les passionnent. Elle nous permet également de réduire les dépenses afin de réinvestir dans des causes caritatives et des avantages sociaux pour les employés, améliorant ainsi la société.
Collaboration interdépartementale : Les idées et initiatives de nos collaborateurs sont valorisées, et nous encourageons une communication ouverte et le partage d’informations entre eux. Nous avons mis en place une communication sans barrières dans toute l’organisation, de sorte que les membres du personnel peuvent communiquer avec la direction sans aucun obstacle ni intermédiaire.
Responsabilité : Nous assumons la responsabilité de nos choix et de nos comportements. La responsabilité est essentielle pour atteindre nos objectifs commerciaux et gagner la confiance de nos parties prenantes. Nos collaborateurs jouissent d’une grande autonomie dans leur prise de décision et sont pleinement conscients de leurs responsabilités et des conséquences de l’inaction ou d’un travail négligent.
Chaîne d’approvisionnement
Nos procédures de chaîne d’approvisionnement sont conçues pour garantir que nous ne collaborons qu’avec des fournisseurs qui partagent notre engagement envers les droits de l’Homme, la durabilité environnementale et une conduite éthique des affaires.
Approvisionnement éthique : Nous n’achetons des biens et services qu’auprès de fournisseurs qui respectent des standards éthiques dans leurs pratiques commerciales. Cela inclut le respect des lois, des droits de l’Homme et des pratiques de travail équitables.
Durabilité environnementale : Nous privilégions les fournisseurs qui s’engagent à réduire leur impact environnemental. Par exemple, nous n’achetons des services cloud qu’auprès d’entreprises de confiance qui font tout leur possible pour minimiser leur empreinte carbone et maximiser l’utilisation des énergies renouvelables.
Évaluation des fournisseurs : Nous évaluons régulièrement nos fournisseurs en fonction de leurs performances, de leur adhésion aux principes éthiques et de leur engagement en faveur du développement durable. Cela nous permet de nous assurer que notre chaîne d’approvisionnement soutient nos objectifs RSE. Nous ne travaillons pas avec des fournisseurs de pays impliqués dans des actes d’agression, tels que la Biélorussie et la Russie.
Objectifs de développement durable pour 2025
Objectif 1 : Soutenir les ONG et les Ukrainiens touchés par la guerre. Nous continuerons à faire des dons à des associations caritatives et à lever des fonds pour aider à fournir aux défenseurs ukrainiens les ressources essentielles et à apporter une aide humanitaire.
Objectif 2 : Favoriser la formation continue. Chez QAwerk, nous élargissons nos domaines d’expertise, en perfectionnant les ingénieurs QA pour tester les systèmes d’IA et en approfondissant notre expertise en cybersécurité, notamment dans les tests d’intrusion et l’audit de sécurité.
Objectif 3 : Maintenir l’équilibre entre vie professionnelle et vie personnelle. Nous maintiendrons nos politiques flexibles d’équilibre travail-vie personnelle, permettant aux employés de travailler pendant leurs heures les plus productives et d’intégrer harmonieusement le travail dans leur vie.
Objectif 4 : Créer des opportunités d’emploi. Malgré la récession mondiale et la guerre en Ukraine, nous visons à développer notre activité et à créer de nouvelles opportunités d’emploi. Cela permettra aux personnes talentueuses en Ukraine d’utiliser leurs compétences, de gagner leur vie et de contribuer à la croissance économique.
Construire ensemble un avenir meilleur
Nous continuerons à aligner nos activités sur les Objectifs de développement durable des Nations Unies. Nous sommes convaincus que les entreprises jouent un rôle essentiel dans la résolution des problèmes mondiaux et la promotion du développement durable.
Nous sommes résolus à maintenir les plus hauts standards de responsabilité, de transparence et d’honnêteté dans toutes nos activités. Nous nous engageons à créer un lieu de travail qui respecte les droits de l’Homme, valorise la diversité et favorise la formation continue et l’avancement professionnel.
Nous remercions chaleureusement nos clients et partenaires pour leur soutien continu et leur profonde confiance. En travaillant ensemble, nous pouvons créer des solutions innovantes qui font avancer la justice sociale. Nous vous remercions de votre participation à notre quête d’excellence technologique, d’innovation et de durabilité.
