À l’ère numérique en constante évolution, le Software as a Service (SaaS) est devenu incontournable pour les entreprises du monde entier. Avec une taille de marché projetée à plus de 462 milliards de dollars d’ici 2028, le modèle SaaS permet d’accéder à des applications via Internet sans que les utilisateurs aient à installer ou maintenir de logiciels.
En tant que professionnels aguerris dans ce domaine, nous comprenons l’importance de tests approfondis des applications SaaS. C’est ce qui permet de maintenir ces plateformes pleinement opérationnelles, d’atteindre une sécurité de premier ordre et d’offrir une expérience fluide et centrée sur l’utilisateur.
Forts de notre expérience étendue, nous avons conçu une liste de vérification complète pour les tests SaaS couvrant les domaines de test critiques. Que vous débutiez dans les tests d’applications SaaS ou que vous cherchiez à affiner vos stratégies existantes, ce guide vous apportera des éclairages précieux pour les tests SaaS.
Comprendre les tests SaaS
Les tests SaaS désignent le processus de vérification et de validation de la qualité et des fonctionnalités des applications SaaS avant leur mise à disposition des utilisateurs finaux.
Les applications SaaS sont généralement déployées sur le cloud, ce qui signifie que toute l’infrastructure est gérée par un fournisseur de services cloud tel qu’AWS, Microsoft Azure ou Google Cloud. Cependant, les applications SaaS peuvent également être déployées sur site, ce qui signifie que le logiciel est installé et hébergé sur les propres serveurs et infrastructures de la société SaaS. Cette dernière approche est connue sous le nom de self-hosting.
Quel que soit le modèle de déploiement, les applications SaaS présentent leurs particularités et défis uniques qui nécessitent la mise en place d’un processus de test logiciel robuste. Examinons de plus près chacun d’entre eux.
Défis des tests SaaS
- Multi-location : L’un des principaux défis des tests d’applications SaaS est l’architecture multi-locataires. Les applications SaaS servent plusieurs utilisateurs et organisations (locataires) qui partagent la même infrastructure et les mêmes ressources. Cela signifie que les tests SaaS doivent garantir que l’application peut gérer des requêtes simultanées de différents locataires, sans compromettre les performances, la sécurité et l’isolation des données de chaque locataire.
- Configurabilité : Les applications SaaS permettent aux utilisateurs de personnaliser et de configurer divers aspects de l’application, tels que les fonctionnalités, l’interface utilisateur et les données. Cela signifie que les tests SaaS doivent garantir que l’application peut prendre en charge différentes configurations et préférences de chaque utilisateur, sans affecter la qualité et les fonctionnalités de l’application.
- Fréquence des mises à jour : Les solutions SaaS nécessitent généralement des mises à jour et des itérations fréquentes pour rester compétitives et continuer à apporter de la valeur aux utilisateurs. Cela signifie que les tests SaaS doivent être rapides et efficaces, et capables de gérer des changements fréquents et de nouvelles fonctionnalités dans l’application.
- Évolutivité : Dans le monde du SaaS, les applications doivent être évolutives pour gérer le nombre croissant d’utilisateurs et de requêtes, ainsi que les variations de charge. Les tests d’évolutivité peuvent être difficiles, car ils nécessitent de simuler des scénarios utilisateur réalistes et diversifiés, de générer de grands volumes de données de test et de mesurer les performances et la fiabilité de l’application sous différentes conditions de charge.
- Intégration : Les plateformes SaaS doivent souvent s’intégrer avec d’autres applications, systèmes et composants, tels que des API tierces, des bases de données, des services web et des plateformes cloud. Les tests d’intégration nécessitent de vérifier la compatibilité, la fonctionnalité et la sécurité des interactions entre les différents composants, ainsi que de gérer les dépendances et les changements dans les systèmes intégrés.
- Problèmes de compatibilité : Les applications SaaS doivent fonctionner sur différents appareils, navigateurs et plateformes, ce qui peut poser des problèmes de compatibilité. Les tests de compatibilité peuvent être chronophages et coûteux car ils peuvent inclure des tests web, iOS, Android et desktop, selon les plateformes prises en charge par le produit.
- Problèmes d’accessibilité : Les applications SaaS doivent être accessibles aux utilisateurs avec différents besoins et préférences, tels que la langue, la localisation et le handicap. Les tests d’accessibilité nécessitent des outils et une expertise spécialisés pour garantir la convivialité, la lisibilité et la réactivité de l’interface utilisateur, ainsi que la conformité aux directives et meilleures pratiques d’accessibilité.
De nombreuses entreprises numériques consacrent d’importantes ressources aux tests car elles en comprennent l’importance critique. Avec notre liste de vérification pour les tests SaaS, nous visons à simplifier ce processus complexe, en vous guidant pour atteindre des performances SaaS de premier niveau.
Préparations avant les tests
Une bonne préparation est aussi vitale pour les tests SaaS que pour les autres types de logiciels. Avant de commencer tout test, assurez-vous de suivre les étapes préliminaires pour obtenir des résultats précis plutôt qu’inattendus. Négliger cette étape pourrait mener à des inefficacités, des erreurs d’interprétation ou des oublis coûteux. Voici notre liste de vérification concise pour vous assurer que vous êtes sur la bonne voie :
Mise en place de l’environnement de test :
- Sécurisez un environnement stable et reproductible
- Séparez clairement l’environnement de test de la production
- Planifiez des mises à jour et une surveillance régulières de l’environnement
Identification des outils et ressources de test :
- Optez pour des outils adaptés aux tests d’applications SaaS
- Allouez les ressources matérielles et logicielles nécessaires
- Assurez la compatibilité
Finalisation des objectifs et buts de test :
- Définissez le périmètre de vos tests
- Fixez des objectifs clairs et mesurables
- Priorisez les domaines critiques au sein de l’application
Tests fonctionnels SaaS
Après avoir établi les bases, nous entrons dans le cœur des tests SaaS : l’évaluation du comportement de votre application. Ici, nous validons que les fonctionnalités principales fonctionnent comme prévu. Fort de nombreuses années d’expérience pratique, nous avons élaboré une liste de vérification simple pour les tests fonctionnels SaaS pour cette étape importante :
Tester les fonctionnalités principales :
- Testez l’inscription, la connexion et la vérification des utilisateurs
- Validez la saisie, le traitement et le stockage des données
- Testez les communications interface-serveur-base de données
- Assurez-vous que les messages d’erreur pertinents s’affichent
- Confirmez les processus de récupération de compte
- Validez l’authentification multi-facteurs
- Testez les paramètres et modifications utilisateur
- Vérifiez les rôles et permissions des utilisateurs
- Testez les boutons, liens et menus
- Assurez un design cohérent sur toutes les pages
- Validez la soumission et la récupération des formulaires
- Vérifiez la compatibilité navigateur et écran
- Testez la réactivité web
- Validez les infobulles et le texte d’aide
- Testez les fenêtres modales et les pop-ups
- Vérifiez les transitions/animations de page
- Testez la navigation et le flux
- Vérifiez les performances de l’application
- Validez les fonctionnalités d’accessibilité
- Assurez les mécanismes de retour utilisateur
- Testez les notifications/alertes
- Testez sous différentes conditions réseau comme latence élevée, faible bande passante, connexion perdue/interrompue
- Validez les délais d’expiration de session
- Testez les fonctions d’impression/téléchargement
- Testez l’application sous charge utilisateur maximale
Tests de sécurité SaaS
Avec la montée en puissance des cyberattaques, sécuriser votre plateforme SaaS est plus vital que jamais. De nombreuses entreprises ont été confrontées à des incidents de sécurité ciblant leurs applications SaaS. Compte tenu des enjeux élevés, effectuer des tests de sécurité n’est pas seulement souhaitable ; c’est une nécessité. Fort de notre vaste expérience dans ce domaine, nous avons conçu cette liste de vérification pour les tests de sécurité SaaS afin de vous guider à travers les étapes essentielles pour renforcer votre application :
Évaluation des vulnérabilités :
- Vérifiez les bibliothèques ou frameworks logiciels obsolètes vulnérables aux attaques
- Identifiez les services non protégés ou les ports inutilement ouverts
- Examinez les paramètres pour tout signe d’identifiants par défaut ou de configurations trop permissives
- Recherchez toute exposition non intentionnelle ou accessibilité de données sensibles
- Surveillez les méthodes de stockage ou de transmission de données non sécurisées
- Évaluez le potentiel d’injection de code ou de téléchargements de fichiers malveillants
- Tentez de contourner les systèmes d’authentification et mesurez leur résilience
- Simulez des scénarios pouvant conduire à des violations de données
- Sondez les vulnérabilités du serveur pour déterminer les compromissions système potentielles
- Vérifiez la susceptibilité aux attaques par injection SQL, OS et autres types
- Évaluez la possibilité d’attaques Cross-Site Scripting (XSS) et Cross-Site Request Forgery (CSRF)
- Recherchez des interfaces internes exposées ou des fonctionnalités cachées
Vérifications du chiffrement des données :
- Validez que les données au repos sont chiffrées avec des méthodes approuvées par l’industrie comme AES, SHA ou RSA
- Assurez-vous que les données en transit sont chiffrées avec des protocoles sécurisés et à jour comme TLS, SFTP, SSH et HTTPS
- Examinez les processus de gestion des clés pour leur robustesse et leur conformité
- Vérifiez l’utilisation potentielle d’algorithmes ou de chiffrements de cryptage faibles
- Évaluez si une segmentation appropriée est en place, garantissant que les données sensibles sont chiffrées différemment
Vérifications de la gestion des sessions :
- Évaluez l’efficacité et la sécurité des délais d’expiration de session
- Vérifiez la génération et le stockage sécurisés des jetons de session
- Confirmez la terminaison correcte de la session après la déconnexion ou l’inactivité
- Vérifiez la susceptibilité aux attaques de fixation ou de rejeu de session
- Assurez-vous que les sessions sont liées à des attributs spécifiques, comme l’IP ou l’User-Agent, pour prévenir le détournement
Tests de compatibilité SaaS
Avec la multitude d’appareils, de navigateurs et de systèmes d’exploitation disponibles, les tests de compatibilité deviennent une composante essentielle des tests logiciels SaaS. En complétant cette section de notre liste de vérification, vous garantirez que votre application offre une expérience cohérente, où qu’elle soit accessible et quelle que soit la façon dont elle l’est.
Appareils et navigateurs :
- Testez sur les principaux navigateurs de bureau : Chrome, Firefox, Safari, Edge
- Validez sur les navigateurs mobiles pour Android et iOS
- Vérifiez les fonctionnalités sur les tablettes et phablets
- Assurez une expérience fluide sur les appareils connectés
- Évaluez les performances sur les navigateurs legacy
- Validez la compatibilité avec Windows, macOS et Linux
- Testez sur différentes versions, notamment les plus répandues
- Assurez l’adaptabilité sur les systèmes d’exploitation mobiles comme Android et iOS
- Vérifiez les glitches ou blocages spécifiques à un système d’exploitation
- Évaluez l’apparence sur différentes tailles d’écran, des petits aux ultra-larges
- Validez les éléments de design réactif sur toutes les résolutions
- Assurez la lisibilité du texte sur toutes les tailles d’écran
- Vérifiez la clarté et l’alignement des icônes et images
Tests d’intégration
La complexité des applications SaaS signifie souvent qu’elles sont interconnectées avec divers services, plateformes et outils. Les tests d’intégration garantissent que ces connexions sont robustes et efficaces. Dans notre plan de test SaaS, cette étape est extrêmement importante, car elle détermine la fluidité des interactions de votre application web avec d’autres éléments. En approfondissant le sujet, nous explorons les spécificités d’une intégration efficace :
Validations des API et des points d’accès :
- Testez tous les points d’accès API pour les réponses attendues
- Validez la robustesse de la gestion des erreurs API
- Vérifiez la cohérence des données envoyées et reçues
- Assurez une authentification et autorisation appropriées pour les points d’accès sécurisés
Intégrations tierces :
- Validez les intégrations avec les principaux CRM, ERP et autres outils
- Assurez un flux de données cohérent entre les systèmes intégrés
- Testez la réactivité des plugins tiers
- Vérifiez la gestion des erreurs lors des interruptions de service tiers
- Validez l’intégrité des données lors du stockage et de la récupération
- Testez la résilience contre les injections SQL et autres menaces
- Assurez une indexation appropriée pour des requêtes optimisées
- Vérifiez les processus de sauvegarde et de restauration des données
Intégrations de paiement et de transaction :
- Validez le flux de travail des passerelles de paiement
- Testez la cohérence et la sécurité des processus de transaction
- Assurez des messages d’erreur appropriés lors des échecs de transaction
- Vérifiez l’intégration transparente des différents modes de paiement
Tests de sauvegarde et de récupération SaaS
La fiabilité de toute solution SaaS dépend de sa capacité à récupérer les données perdues, ce qui fait des tests de sauvegarde et de récupération une partie intégrante de notre liste de vérification. Garantir la capacité à résister et à se remettre des interruptions est crucial dans le domaine des tests d’applications SaaS. En testant méticuleusement les stratégies de sauvegarde et de récupération, vous renforcez la confiance dans la résilience de l’application.
Protocoles de sauvegarde des données :
- Validez les planifications régulières de sauvegarde
- Vérifiez l’intégrité des données sauvegardées
- Assurez le stockage chiffré des sauvegardes
- Testez le versionnage et les horodatages des sauvegardes
Processus de récupération :
- Initiez et surveillez la récupération complète du système
- Validez la restauration de points de données spécifiques
- Testez la récupération dans des scénarios variés comme la panne de courant, la défaillance matérielle, la suppression accidentelle, l’écrasement, la mauvaise configuration ou la violation de cybersécurité
- Assurez un temps d’arrêt minimal lors de la récupération
Stockage des sauvegardes :
- Vérifiez les méthodes de compression des données de sauvegarde
- Validez la redondance du stockage
- Testez les solutions de sauvegarde hors site et cloud
- Assurez des contrôles d’accès sécurisés aux sauvegardes
Notifications et alertes de sauvegarde :
- Vérifiez les notifications pour les sauvegardes réussies
- Déclenchez des alertes en cas d’échec de sauvegarde
- Surveillez les avertissements de seuil de stockage des sauvegardes
- Validez les permissions utilisateur pour les notifications de sauvegarde
Tests de localisation et de globalisation SaaS
Lorsque vous commencez les tests de votre produit SaaS, pensez à tous les différents utilisateurs de votre application. Ils ne parlent pas tous anglais ou n’utilisent pas les mêmes formats de date. Cela signifie que nous avons besoin à la fois de tests de localisation et de globalisation, qui constituent une grande partie des tests logiciels.
La localisation garantit que votre application SaaS s’adapte à une région spécifique, en tenant compte de la langue, des nuances culturelles et des paramètres régionaux. La globalisation, quant à elle, garantit que l’application peut être utilisée universellement, indépendamment des normes locales.
Voici ce sur quoi vous devez vous concentrer lors des tests d’applications SaaS pour la localisation et la globalisation :
Éléments de langue et de texte :
- Validez la précision de la traduction des textes pour les langues cibles
- Assurez l’absence de troncature ou de chevauchement de texte
- Vérifiez l’affichage correct des caractères spéciaux et des accents
- Confirmez que les messages d’erreur sont correctement traduits
- Validez que les formats de date et d’heure correspondent aux normes régionales
- Assurez-vous que les symboles et valeurs monétaires s’affichent correctement
- Vérifiez l’utilisation correcte de l’horloge 12h et 24h, selon la région
- Les images et icônes doivent résonner avec la culture régionale
- Évitez tout tabou culturel dans le contenu ou le design
- Assurez-vous que la palette de couleurs est culturellement acceptable (certaines couleurs peuvent avoir des connotations négatives dans certaines régions)
Méthodes de saisie :
- Validez la compatibilité avec les claviers régionaux
- Assurez-vous que l’application prend en charge les méthodes de saisie locales comme les différents scripts ou gestes
Paramètres régionaux :
- Confirmez que l’application prend en charge les paramètres régionaux comme les formats d’adresse et de numéro de téléphone
- Vérifiez l’ordre de tri correct pour la langue locale
- Testez les fonctionnalités de l’application après les modifications de localisation
- Assurez-vous que les fonctionnalités principales restent intactes dans la version localisée
Tests de maintenance SaaS
Lancer une application SaaS réussie n’est que la moitié du travail. Vous devez également prendre soin de l’amélioration continue et de la fiabilité. Dans ce contexte, les tests de maintenance garantissent l’efficacité et le fonctionnement durables du logiciel. Cet aspect de notre liste de vérification SaaS garantit que votre application reste cohérente, même avec l’introduction de mises à jour et de modifications.
Base de données et intégrité des données :
- Validez la cohérence des données après les mises à jour
- Assurez-vous que les processus de sauvegarde fonctionnent correctement
- Confirmez que la migration des données fonctionne sans problème après les modifications
Fonctionnalité après les mises à jour :
- Testez les fonctionnalités principales après chaque mise à jour
- Vérifiez les nouveaux bugs ou problèmes
- Vérifiez que les anciens bugs ne sont pas réapparus
Performance et évolutivité :
- Surveillez la vitesse et la réactivité de l’application après les mises à jour
- Validez que le logiciel peut gérer des charges utilisateur accrues
- Assurez la stabilité du serveur lors des pics d’activité
Correctifs de sécurité :
- Testez les vulnérabilités après l’application des correctifs de sécurité
- Assurez-vous qu’aucune nouvelle faille de sécurité n’est apparue
- Confirmez que les anciens problèmes de sécurité restent résolus
Intégration et compatibilité :
- Vérifiez comment les mises à jour interagissent avec les outils et plateformes intégrés
- Testez sur divers appareils et navigateurs
- Confirmez que l’application est toujours compatible avec les différents systèmes d’exploitation
Expérience utilisateur et interface :
- Validez que les parcours utilisateur restent intuitifs après les modifications
- Vérifiez la cohérence des éléments visuels après les mises à jour
- Assurez-vous que les modifications de l’interface n’ont pas eu d’impact négatif sur l’expérience utilisateur
Pourquoi vous ne pouvez pas ignorer les tests SaaS
En parcourant le processus des tests SaaS, nous avons exploré ses nombreuses composantes et éléments essentiels d’une liste de vérification. Les tests de logiciels basés sur le cloud jouent un rôle crucial dans la réussite de votre entreprise ; si vous doutez encore de leur valeur, soulignons leurs principaux avantages.
Meilleure fidélisation des utilisateurs
L’un des piliers du succès SaaS est la satisfaction des utilisateurs. Des tests SaaS systématiques vous permettent d’identifier et de corriger les problèmes avant qu’ils ne deviennent de gros problèmes pour vos utilisateurs. Cela contribue à améliorer la satisfaction et les taux de fidélisation des utilisateurs, car ceux-ci sont plus susceptibles de continuer à utiliser un produit qui fonctionne bien et répond à leurs besoins.
Protection contre les pirates informatiques
Les violations de sécurité peuvent entraîner des dommages économiques et de réputation importants. Des tests SaaS rigoureux peuvent détecter et corriger les vulnérabilités, protégeant votre plateforme et vos utilisateurs des menaces potentielles. La réalisation de tests de sécurité est cruciale pour protéger votre application de tels écueils.
Économies financières
Corriger les défauts tôt dans le cycle de développement est nettement plus rentable que lors des étapes ultérieures. Des tests cohérents garantissent que les défauts sont détectés rapidement, se traduisant par des économies significatives. Selon IBM, les coûts de découverte de défauts après la mise en production sont jusqu’à 30 fois plus élevés que la correction de bugs dans la phase de conception et d’architecture.
Renforcement de la crédibilité de la marque
Une plateforme SaaS exempte de problèmes majeurs et de menaces de sécurité peut considérablement améliorer la réputation d’une marque. Cette crédibilité peut constituer un différenciateur crucial dans un marché concurrentiel, attirant et fidélisant plus d’utilisateurs.
Remarques finales
En concluant notre discussion sur les tests SaaS, nous aimerions également partager les réussites de nos clients SaaS. Nous avons aidé Penpot, la première plateforme de design et de prototypage open-source, à peaufiner son produit avant la sortie officielle et à passer de la bêta à une application prête pour le marché, gagnant plus de 250 000 abonnés satisfaits.
Un autre cas illustrant la valeur des tests SaaS experts est Arctype, un client SQL collaboratif et un outil de gestion de base de données. Grâce aux tests manuels et automatisés continus de QAwerk, ils ont éliminé les bugs critiques et atteint la stabilité de l’application. Nous les avons aidés à augmenter la fréquence des mises en production, ce qui a conduit à leur acquisition par ClickHouse, un système de base de données open-source leader pour la génération d’analyses en temps réel.
Notre équipe QAwerk a également aidé Evolv, un SaaS basé sur l’IA pour les marketeurs, à exécuter les tests de régression 50 % plus rapidement, entraînant une livraison plus rapide de nouvelles fonctionnalités et une satisfaction utilisateur accrue.
En résumé, les tests SaaS constituent un processus multidimensionnel qui nécessite à la fois du temps et de l’expertise. La bonne nouvelle est qu’avec QAwerk, vous pouvez tester votre application SaaS gratuitement en rejoignant notre programme Bug Crawl.
