Bienvenue à une nouvelle édition de Tech Talk, où nous nous entretenons avec nos partenaires pour discuter des réalités de la mise à l’échelle des solutions de haute technologie et des philosophies de leadership qui les sous-tendent. Dans cette session, nous explorons notre partenariat de longue date avec VirtaMed, un leader de premier plan dans le domaine de la simulation médicale. Vous découvrirez comment une culture de transparence radicale et de curiosité intersectorielle peut accélérer le développement de produits, ainsi que la valeur stratégique d’une équipe d’assurance qualité dédiée et pleinement intégrée à vos flux de travail internes.
Nous nous pencherons également sur l’approche « One Minute Manager » de la résolution de problèmes, sur l’importance d’agir rapidement pour maintenir le moral de l’équipe et sur les raisons pour lesquelles le choix d’un partenaire basé sur la confiance l’emporte souvent sur le simple calcul des tarifs horaires. Cette discussion offre des informations précieuses pour toute personne gérant des écosystèmes logiciels-matériels complexes, alors restez avec nous jusqu’à la fin !
Rencontrez Christian !
Nous avons invité Christian Kriebel, dirigeant chevronné chez VirtaMed, à partager son point de vue sur la gestion d’équipes multifonctionnelles et le maintien de normes élevées dans le domaine des technologies médicales. Fort de ses nombreuses années d’expérience dans des start-ups et des entreprises établies, Christian évoque la nécessité de sortir des sentiers battus pour trouver l’innovation dans des domaines inattendus, tels que l’industrie automobile ou spatiale. Il aborde également l’aspect humain des affaires, du soutien apporté à ses partenaires lors de crises mondiales à la joie personnelle qu’il éprouve à enseigner à ses filles des matières liées aux MINT (mathématiques, informatique, sciences et technologie). Plongeons-nous dans le vif du sujet !
Au cœur de VirtaMed : mission et culture
Veuillez vous présenter et nous parler de votre rôle chez VirtaMed.
Je m’appelle Christian. Je suis directeur technique chez VirtaMed.
Qu’est-ce qui vous a attiré chez VirtaMed au départ ?
J’ai étudié la chimie et la chimie physique, et j’ai également obtenu un doctorat dans ce domaine. Cela avait trait à la physique de simulation, mais je n’ai jamais travaillé dans ce domaine. J’ai ensuite occupé plusieurs postes liés à la programmation et à l’architecture informatiques. J’ai également été responsable informatique dans une organisation financière. J’ai fondé et dirigé une entreprise de production de logiciels, etc. Ma vie professionnelle a toujours été marquée par des changements réguliers de domaine d’activité, à la recherche de nouveaux défis et de domaines intéressants. C’est ainsi que j’ai trouvé une annonce qui a attiré mon attention chez VirtaMed, et j’ai commencé à travailler comme responsable du développement logiciel en 2018.
Quelle est la culture d’entreprise chez VirtaMed ?
La culture d’entreprise chez VirtaMed remonte à un peu plus loin dans le temps. J’ai commencé à travailler il y a 30 ans, voire plus, à une époque où tous ces processus de développement agile n’étaient pas encore en place. Puis, l’ensemble de ce processus et de cette évolution dans le domaine de l’informatique et de l’ingénierie logicielle a commencé à s’éloigner d’une organisation de type hiérarchique et autoritaire. Il s’agit toujours de travailler en équipe, par sprints de deux ou quatre semaines environ. Cela favorise la collaboration et l’interaction entre les employés, mais aussi entre les chefs d’équipe et peut-être aussi les managers. La culture d’entreprise est ouverte. Tout le monde peut apporter sa contribution. Presque toutes les informations sont accessibles à tous.
Quel est l’impact de votre service sur la société ?
Je pense que cela concerne principalement, par exemple, une procédure spécifique comme le traitement de la prostate, qui nous concernera probablement tous à un moment ou à un autre de notre vie en tant qu’hommes. Il existe différents types de traitements pour une prostate qui a trop grossi. Pour former un chirurgien à l’utilisation d’un dispositif médical spécifique, par exemple un laser ou un instrument électrique qui brûle les tissus, et afin de ne pas blesser le patient, il est préférable qu’il apprenne à utiliser cet instrument et à réaliser la procédure sur un instrument spécialement conçu à cet effet. Il peut répéter l’opération autant de fois qu’il le souhaite, mais pas sur un vrai patient. C’est au niveau du résultat, c’est-à-dire la sécurité du patient, que nous pouvons apporter notre contribution.
Collaboration avec QAwerk
Avant QAwerk, comment VirtaMed gérait-il l’assurance qualité, et quelles étaient les limites de cette approche ?
Avant de signer le contrat et d’engager QAwerk, nous testions tout nous-mêmes. Je pense que tout ce qui ne relève pas de notre cœur de métier peut être externalisé. C’est la même chose pour l’infrastructure informatique, par exemple. Si vous avez quelque chose qui se répète chaque semaine, chaque mois, et que vous devez tester encore et encore, pourquoi ne pas externaliser cette tâche, n’est-ce pas ?
Donc, avant QAwerk, nous faisions tout nous-mêmes. Nos employés en avaient assez de faire et de répéter toujours la même chose. Nous nous sommes alors demandé : « Y a-t-il un partenaire ou une entreprise potentielle qui pourrait nous aider dans ce domaine ? » Nous avons alors recherché des entreprises potentielles, mené quelques entretiens et finalement trouvé QAwerk. C’était précisément en 2022, au moment où la guerre a éclaté en Ukraine, et certains craignaient que nous ne devrions pas conclure cet accord avec QAwerk, mais j’ai insisté pour le faire afin de les soutenir également.
Lorsque vous avez commencé à rechercher un partenaire pour l’assurance qualité, quelles qualités ou quels critères étaient les plus importants pour vous et votre équipe de direction ?
Eh bien, quand je discute avec des entreprises externes que j’envisage d’engager pour quelque chose, ce qui compte pour moi, c’est la relation personnelle et l’apparence du commercial ou des personnes qui veulent nous vendre leurs services. Imaginez, je suis bombardé d’appels et de messages tous les jours, et en général, je les supprime tous. Si, lors de la première rencontre, je ne peux pas faire confiance à cette personne à cause de son langage corporel, de ce qu’elle dit ou de son comportement, c’est un signal d’alarme.
Il faut plusieurs réunions. Ce n’est pas comme si tout se passait en ligne pour embaucher quelqu’un. Je peux vous donner un exemple : nous recherchions un partenaire d’externalisation informatique ici en Suisse, et ils se sont présentés à trois dans nos bureaux. Je me suis alors dit que s’ils envoyaient trois personnes pour un premier contact, c’était peut-être un peu exagéré, non ? Cela n’a donc rien à voir avec leurs compétences, mais plutôt avec la confiance.
Bien sûr, au départ, mon patron, le PDG, me dirait : « Choisis la société la moins chère que tu trouveras », et peut-être un emploi à 10 dollars de l’heure quelque part à distance. Mais ce n’est pas comme ça que ça marche. Bien sûr, d’un point de vue financier, ils veulent que je trouve la meilleure source possible. Mais c’est toujours un ensemble, n’est-ce pas ? Si vous embauchez la mauvaise personne, même à distance ou en externe, cela revient beaucoup plus cher que de payer un bon prix pour le service.
Pouvez-vous nous expliquer ce que VirtaMed gère en interne et ce que vous externalisez ?
QAwerk effectue par exemple des tests pour notre plateforme cloud. Ils nous ont également aidés à annoter des images et des vidéos à des fins d’apprentissage automatique. Nous avons donc une équipe qui travaille très directement avec QAwerk au quotidien, pour ainsi dire, et ils sont intégrés ; les employés de QAwerk sont intégrés à l’équipe.
Bien sûr, ils se connectent à distance via Teams, etc., mais le chef d’équipe ou les chefs de projet connaissent leurs résultats. De plus, c’est un travail d’équipe : si un développeur développe quelque chose, ils le testent, et c’est un cycle de rétroaction récurrent entre le développeur et le testeur. Nous ne mesurons pas de manière très approfondie des éléments tels que le nombre de bogues qu’ils ont trouvés, mais nous vérifions s’ils trouvent les bonnes choses. Si c’est quelque chose de simple, comme le bouton « Démarrer » qui n’est pas rouge, mais bleu, c’est facile. Mais si nous déployons ou finalisons un appareil et l’envoyons à un client, puis découvrons un bug, cela coûte beaucoup plus cher que de le détecter avant. J’aime la façon dont QAwerk aborde cela ; en fin de compte, tout repose encore une fois sur des personnes compétentes : intéressées, motivées pour faire les choses et parfois même capables d’aller au-delà de nos attentes.
Leçons de leadership
Quelle est la compétence la plus difficile à recruter aujourd’hui ?
Je pense que la compétence la plus difficile à recruter en 2025 est liée aux compétences relationnelles. Trouver des personnes qui sont intéressées par le travail en général. Des personnes capables de fournir un effort supplémentaire si nécessaire. Et aussi — comment dire ? — c’est une question d’engagement, n’est-ce pas ? Donc, un engagement envers ce que vous faites. Chez VirtaMed en particulier, ce n’est pas seulement un travail comme celui d’un ouvrier du bâtiment, par exemple, où chaque jour, vous allez sur le chantier et faites le même travail ; ici, chaque jour est différent. Cela demande de l’engagement, de l’intérêt et aussi la capacité à se développer. Toutes ces compétences, les compétences techniques, vous pouvez les acquérir, vous pouvez les apprendre ; mais les compétences relationnelles, comme l’envie de faire, l’envie d’apprendre, c’est, je pense, l’élément crucial si vous recrutez des personnes aujourd’hui. Oui, être capable de s’engager est le point essentiel.
Selon vous, quelle est la meilleure façon de communiquer au sein d’une organisation ?
Le plus important pour communiquer au sein d’une entreprise est d’avoir une politique de « portes ouvertes », de ne pas cacher les problèmes et de prendre des décisions rapidement. Imaginez que vous ayez parfois des employés qui ne s’intègrent pas dans l’équipe, ce qui fait baisser le moral de l’équipe. Vous devez agir rapidement, car les bons éléments de l’équipe vont se taire, puis partir. Vous ne voulez pas que cela arrive. Autre chose : si vous avez une mauvaise année en termes de rentabilité, vous devez le communiquer, car les gens s’en rendent compte d’une manière ou d’une autre. Il s’agit donc d’un style de communication ouvert, et cela vaut pour les deux parties. C’est une communication descendante, mais aussi ascendante, afin de reconnaître et d’écouter ce que chaque employé a à dire et à penser.
Que faut-il à une entreprise comme VirtaMed pour rester en tête et conserver sa position de leader ?
Si vous rencontrez un problème dans le développement de vos produits et que personne ne sait comment le résoudre, je vous réponds que nous pouvons le résoudre. Nous pouvons le faire dix fois plus vite, par exemple, même si tous les ingénieurs pensent que c’est impossible. Car d’après mon expérience, c’est possible dans une certaine mesure. Bien sûr, si l’objectif n’est pas trop ambitieux. Mais les objectifs ambitieux peuvent être atteints si vous sortez de votre zone de confort et regardez ce qui se passe dans le monde. Ne vous focalisez pas toujours sur la façon dont vous avez fait les choses dans le passé ; voilà, je pense, ma réponse à cette question.
Il suffit de regarder ce que font les autres, par exemple dans l’industrie automobile, l’espace, les télécommunications ou autre : ils ont du matériel, ils ont des logiciels, ils font quelque chose. Comment s’y prennent-ils ? Comment réussissent-ils ? Comment trouvent-ils des idées ?
Y a-t-il un livre que vous recommanderiez à notre public, et pourquoi ?
J’ai une équipe de six chefs d’équipe. Je leur ai recommandé et donné ce livre, The One Minute Manager. J’ai oublié le nom de l’auteur, mais c’est un petit livre qui répète toujours le même sujet. Le message est le suivant : si vous, en tant que manager, venez me voir pour me demander comment résoudre un problème, je vous réponds : « Retournez-y, réfléchissez-y et revenez-moi avec une proposition. » C’est mon message, et cela fonctionne très bien. Si vous ne pouvez pas le résoudre seul, réunissons notre équipe et discutons-en ensemble. Ainsi, dans la plupart des cas, en tant que chef d’équipe ou employé, vous êtes en mesure de résoudre un problème. Si vous commencez à y réfléchir, vous aurez quelques idées pour le résoudre. Mais je sais que les gens ont tendance à dire : « J’ai un problème, mon patron doit le résoudre pour moi. » Mais nous devons changer cela.
Qu’est-ce qui vous motive à aller de l’avant dans vos projets ?
Je dois dire que j’ai toujours été curieux des choses que je ne comprends pas. Je suis toujours comme ça, donc je m’amuse aussi avec ce que je fais. Je ne pourrais pas travailler pour une entreprise où je m’ennuie ; je chercherais autre chose. Ma femme se plaint toujours : « Tu es tout le temps assis devant ton ordinateur. Tu travailles. » Et je lui réponds : « Non, je ne travaille pas. Je suis juste intéressé par l’apprentissage de nouvelles choses, donc c’est de l’apprentissage. » Et bien sûr, ma famille occupe une place importante dans ma vie : je passe du temps avec elle et j’aide mes filles à apprendre les mathématiques ou tout autre sujet lié aux MINT.
Quelle est la décision la plus difficile que vous ayez eu à prendre dans votre carrière ?
Dans la vie professionnelle, il faut parfois prendre des décisions difficiles. Par exemple, si l’entreprise ne fonctionne pas très bien, il faut se séparer de certaines personnes pour réduire les coûts. Cela m’est arrivé, et ce n’est pas très agréable, même si cela se produit deux fois de suite. Je pense que c’est l’une des pires situations qui puissent arriver dans la vie professionnelle. Bien sûr, lorsque j’avais ma propre entreprise et que l’équipe se disputait tout le temps et ne travaillait pas ensemble, c’était une autre raison pour laquelle je suis partie.
Conclusion
Le partenariat avec VirtaMed met en évidence une réalité commerciale cruciale : il est beaucoup moins coûteux de détecter un bug pendant le développement que de le corriger une fois que le produit est entre les mains du client. En intégrant notre équipe directement dans le cycle de rétroaction des développeurs, nous aidons nos partenaires à gagner du temps et à protéger leur réputation. Chez QAwerk, nous nous engageons à garantir la qualité et la santé financière à long terme de votre projet.
Si vous avez besoin d’aide pour adapter vos efforts de test ou si vous souhaitez intégrer une équipe d’assurance qualité hautement performante à votre flux de travail, contactez-nous pour une consultation gratuite. Discutons de votre projet et commençons à élaborer ensemble une solution fiable.
